Правила користування службою “Віртуальна довідка”

Служба «Віртуальна довідка» є довідково-інформаційним сервісом  бібліотеки, що надає послуги в режимі online.

Служба «Віртуальна довідка» гарантує:

–   безоплатність та загальнодоступність послуги;

–   оперативність та повноту відповідей;

–   обов’язковий розгляд кожного прийнятого запиту та надання відповіді, навіть при відсутності необхідної інформації;

–   конфіденційність особистої інформації, що надається користувачами.

Основою виконання запитів є:

–   традиційний довідково-пошуковий апарат бібліотеки;

–   власні електронні ресурси бібліотеки (зведений електронний каталог публічних бібліотек міста; база даних періодичних видань, краєзнавчі та інші бази даних);

–   бібліографічні та повнотекстові бази даних, довідково-правові системи;

–   ресурси Інтернет;

–   архів виконаних довідок.

Служба «Віртуальна довідка» дає відповіді на запитання:

– про наявність у фондах публічних бібліотек Києва та місце знаходження запитуваних видань із наданням контактної інформації бібліотеки;

– про документи за потрібною темою, що не вимагає серйозних наукових розвідок;

– про законодавчі акти, що не потребує їх тлумачення та роз’яснення;

– щодо уточнення бібліографічних даних видання;

– про факти, події, персони (дати, імена, визначення термінів і т.п.) із зазначенням джерела публікації.

Правила користування службою «Віртуальна довідка»:

– запит повинен бути чітко сформульований українською або російською мовами;

– при замовленні списку літератури бажано вказати вид документів (книги, окремі статті, інше);

– кількість джерел за тематичним бібліографічним запитом обмежується до 10-ти бібліографічних записів, включаючи посилання на ресурси Інтернет. Повніший список літератури Ви можете укласти самостійно, скориставшись зведеним електронним каталогом публічних бібліотек міста;

 – у рамках служби «Віртуальна довідка» повні тексти документів не надаються. Ви можете скористатися послугами служби МБА (міжбібліотечного абонементу) для отримання потрібного видання у бібліотеку, найближчу до місця вашого проживання чи роботи або службою електронної доставки окремих статей (див. Правила електронної доставки документів);

– тематичний пошук здійснюється за ресурсами, опублікованими українською або російською мовами;

– перед надсиланням запиту, перевірте архів виконаних довідок, можливо там вже є необхідна вам інформація;

– служба «Віртуальна довідка» працює з понеділка по п’ятницю від 9-ої до 17-ої години. Відповіді на запитання надаються не пізніше 3-х днів з часу їх надходження.

Адміністрація  служби  «Віртуальна довідка»  залишає за собою право:

– видаляти некоректні або неетичні запитання чи репліки;

– не відповідати на запитання, пов`язані із наданням інформації комерційного характеру (до прикладу: про купівлю-продажу товарів чи нерухомості тощо);

– не надавати інформацію, спрямовану на порушення чинного законодавства;

– не надавати відповіді на запитання, що передбачають розв`язування Адміністрацією служби «Віртуальна довідка» конкретних задач з фізики, хімії, математики, права і т.д.;

– не розглядати запитання, що вимагають глибокого наукового дослідження;

– не надавати інформацію розважального характеру (відповіді на кросворди, вікторини, завдання конкурсів тощо).

Послуга служби «Віртуальна довідка» надається  користувачам через розділ меню сайту бібліотеки «Запитай бібліографа», електронну пошту та у телефонному режимі.

 

Правила користування службою «Віртуальна довідка»

 Публічної бібліотеки імені Лесі Українки для дорослих м. Києва

 затверджені  наказом №  43  від   16 квітня  2013 р.