Служба «Віртуальна довідка» є довідково-інформаційним сервісом бібліотеки, що надає послуги в режимі online.
Служба «Віртуальна довідка» гарантує:
– безоплатність та загальнодоступність послуги;
– оперативність та повноту відповідей;
– обов’язковий розгляд кожного прийнятого запиту та надання відповіді, навіть при відсутності необхідної інформації;
– конфіденційність особистої інформації, що надається користувачами.
Основою виконання запитів є:
– довідково-пошуковий апарат бібліотеки;
– власні електронні ресурси бібліотеки (зведений електронний каталог публічних бібліотек міста; база даних періодичних видань, краєзнавчі та інші бази даних);
– бібліографічні та повнотекстові бази даних, довідково-правові системи;
– ресурси Інтернет;
– архів виконаних довідок.
Служба «Віртуальна довідка» дає відповіді на запитання:
– про наявність у фондах публічних бібліотек Києва та місце знаходження запитуваних видань із наданням контактної інформації бібліотеки;
– про документи за потрібною темою, що не вимагає серйозних наукових розвідок;
– про законодавчі акти, що не потребує їх тлумачення та роз’яснення;
– щодо уточнення бібліографічних даних видання;
– про факти, події, персони (дати, імена, визначення термінів і т.п.), але якщо запит стосується уточнення біографічних даних особи, адресних відомостей, тощо і потребує звернення до інших державних установ, користувачу надаються контактні дані тієї чи іншої установи.
Правила користування службою «Віртуальна довідка»
– запит повинен бути чітко сформульований українською мовою;
– при замовленні списку літератури бажано вказати вид документів (книги, окремі статті, інше);
– кількість джерел за тематичним бібліографічним запитом обмежується до 10-ти бібліографічних записів, включаючи посилання на ресурси Інтернет. Повніший список літератури Ви можете укласти самостійно, скориставшись зведеним електронним каталогом публічних бібліотек міста;
– у межах служби «Віртуальна довідка» доступ до повних текстів надається шляхом покликань на розміщені на легальних платформах електронних бібліотек та у цифровій бібліотеці «Київ» документи. Ви можете скористатися послугами служби МБА (міжбібліотечного абонементу) для отримання потрібного видання у бібліотеку, найближчу до місця вашого проживання чи роботи або службою електронної доставки окремих статей (див. Правила електронної доставки документів);
– тематичний пошук здійснюється за ресурсами, опублікованими українською або російською мовами;
– перед надсиланням запиту, перевірте архів виконаних довідок, можливо там вже є необхідна вам інформація.
Адміністрація служби «Віртуальна довідка» залишає за собою право:
– видаляти некоректні або неетичні запитання чи репліки;
– не відповідати на запитання, пов`язані із наданням інформації комерційного характеру (до прикладу: про купівлю-продажу товарів чи нерухомості тощо);
– не надавати інформацію, спрямовану на порушення чинного законодавства;
– не надавати відповіді на запитання, що передбачають розв`язування Адміністрацією служби «Віртуальна довідка» конкретних задач з фізики, хімії, математики, права і т.д.;
– не розглядати запитання, що вимагають глибокого наукового дослідження;
– не надавати інформацію розважального характеру (відповіді на кросворди, вікторини, завдання конкурсів тощо).
Послуга служби «Віртуальна довідка» надається користувачам через розділ меню сайту бібліотеки «Запитай бібліотекаря», електронну пошту, через чат сторінок бібліотеки у соціальних мережах та у телефонному режимі.
Правила користування службою «Віртуальна довідка»
Публічної бібліотеки імені Лесі Українки для дорослих м. Києва
затверджені наказом № 43 від 16 квітня 2013 р.